Fratrædende borgerrådgiver i Hjørring: Borgere venter forgæves og risikerer at miste rettigheder

Borgere i Hjørring Kommune venter forgæves på svar fra kommunen – og mange føler sig behandlet som én i en stor bunke frem for som enkeltpersoner med individuelle behov. Sådan lyder kritikken fra borgerrådgiver Anne Horne Jørgensen, der nu forlader sin stilling efter knap fire år i jobbet.

Anne Horne Jørgensen har siden juni 2022 arbejdet som jurist og borgerrådgiver i Hjørring Kommune. I sin afgangsberetning, årsrapporten for 2025, tegner hun et bekymrende billede af kommunens sagsbehandling. Rapporten blev behandlet i byrådet onsdag den 28. maj 2026.

Lange svartider kan koste borgerne dyrt

Ifølge Nordjyske advarer den fratræd ende borgerrådgiver om, at de lange svartider og manglende afklaring ikke blot er en gene for de berørte borgere. I yderste konsekvens kan det betyde, at borgere mister juridiske rettigheder, fordi frister ikke overholdes.

Problemet med skabelonbaserede afgørelser er ligeledes alvorligt. Forvaltningsloven kræver, at kommunale myndigheder vurderer hver enkelt sag individuelt. Når borgere i stedet oplever at modtage standardsvar, er det ikke blot utilfredsstillende – det kan i visse tilfælde være i strid med reglerne for god forvaltningsskik.

Et flertal vil bevare ordningen

På trods af den skarpe kritik valgte et flertal i Hjørring Byråd at bevare borgerrådgiverordningen. Det er en frivillig ordning for kommunerne, og beslutningen om at fastholde den sender et signal om, at politikerne anerkender behovet for en uafhængig instans, der kan hjælpe borgerne.

Borgerrådgiveren er en neutral vejleder, som borgere kan henvende sig til, hvis de mener, de er blevet behandlet forkert af kommunen. Funktionen er adskilt fra den øvrige forvaltning og kan dermed give borgerne en uvildig vurdering af deres sag.

Hvad kan du gøre som borger?

Har du oplevet lange svartider eller uforståelige afgørelser fra Hjørring Kommune? Du har ret til at klage. Borgerrådgiveren kan vejlede dig om dine muligheder og hjælpe dig med at navigere i det kommunale system. Du kan også henvende dig direkte til den relevante forvaltning og anmode om en statusopdatering på din sag.

Den nye borgerrådgiver er endnu ikke offentliggjort. Kommunen forventes at ansætte en afløser for Anne Horne Jørgensen i den kommende tid.

Kilde: Nordjyske oplyser, at borgerrådgiverens årsberetning for 2025 er grundlaget for kritikken. Kilde: nordjyske.dk/nyheder/hjoerring/fratraedende-borgerraadgiver-kritiserer-hjoerring-borgere-mister-svar-og-overblik/6053401